Настоящая политика регулирует порядок рассмотрения обращений, связанных с возвратом, обменом и возвратом денежных средств в интернет-магазине SMOK-RU Shop.
Мы стремимся обеспечить прозрачные и понятные условия обслуживания наших клиентов.
🔹 Общие условия
Обращения по вопросам возврата или обмена рассматриваются в индивидуальном порядке и в соответствии с действующим законодательством и правилами магазина.
Для регистрации обращения необходимо:
- указать номер заказа
- ФИО покупателя
- описание причины обращения
- фото- или видео-подтверждение (при необходимости)
Служба поддержки уведомит вас о результатах рассмотрения и возможных дальнейших действиях.
🔹 Повреждения при доставке или дефект
Если вы получили товар:
- с внешними повреждениями упаковки
- с производственным дефектом
- с несоответствием комплектации
пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки в разумный срок после получения посылки и предоставьте:
- фото внешней упаковки
- фото изделия
- описание проблемы
Мы проведем проверку и предложим возможное решение в рамках правил магазина.
🔹 Случаи, в которых возврат не осуществляется
Возврат средств или обмен может быть невозможен, если:
- товар имеет следы использования
- нарушена целостность упаковки или пломб
- отсутствуют элементы комплектации
- товар был повреждён по вине покупателя
- истек установленный срок обращения
Точные условия рассматриваются индивидуально с учетом ситуации и действующих норм.
🔹 Отмена заказа
Если вы хотите отменить заказ до отправки, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно раньше.
В случае, если заказ уже передан на обработку или отправку, отмена может быть невозможна.
🔹 Возврат денежных средств
Возврат средств (если он одобрен) производится:
- на тот же способ оплаты, который использовался при оформлении заказа
- в сроки, зависящие от банка или платёжной системы
Сроки зачисления могут отличаться и не зависят от магазина.
🔹 Ответственный подход
Продукция предназначена только для совершеннолетних пользователей.
Мы соблюдаем требования законодательства и обрабатываем обращения в соответствии с политикой конфиденциальности.
📩 Контакты службы поддержки
По вопросам возвратов и обмена, пожалуйста, напишите нам:
📧 Email: [укажите email поддержки]
В теме письма укажите: Возврат / номер заказа
Мы постараемся ответить вам в кратчайшие сроки.